Terms and Conditions

Política de sustitución de productos.

En Florería Cleo estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Para cumplir siempre con nuestros objetivos y en beneficio de Usted -nuestro comprador- los productos que se incluyen en nuestros diseños están sujetos a la disponibilidad de la mejor calidad de flores y follajes, en caso de que algún elemento del diseño que percibe en la fotografía de floreriacleo.com no estuviera disponible, se encuentre en una estación de floración temprana o consideremos que no cumple con la calidad de nuestro estándares, será remplazada por otra flor o follaje, de la misma calidad o mayor. Del mismo modo, la base, florero, canasta o maceta puede cambiar respecto a la fotografía de acuerdo a la disponibilidad en el mercado.

Su seguridad y privacidad son importantes para nosotros

floreriacleo.com está comprometida a proteger la privacidad de nuestros clientes. Creemos que es muy importante que usted entienda perfectamente los términos y las condiciones bajo las cuales nosotros usamos la información que recolectamos de usted a través del uso de nuestro sitio. Nunca compartiremos su información personal con nadie excepto los especificados y descritos en esta política.

Recolección y uso de información

En general, usted puede visitar nuestros sitios de Internet sin decirnos quien es usted o revelando ninguna información personal. Para efectos de proveerle mejor de numerosos productos y servicios, cada uno de nuestros Sitios de Internet, recolecta dos tipos de información de nuestros visitantes: “Información personal identificable” e “Información no personal identificable”.

  1. Información no personal identificable

Cuando usted visita cualquiera de nuestros sitios de Internet, podemos recolectar alguna información No personal identificable, esta información puede incluir información acerca de su sistema operativo, software de buscador y dirección IP.

  1. Información personal inidentificable

Cuando usted nos coloca una orden o entra a una promoción, le requerimos nos envie información personal identificable. Esta información nos deja saber las especificaciones de quién es usted y que se puede usar para identificarlo, contactarlo o localizarlo. La información personal identificable puede consistir en su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de facturación (como número de tarjeta de crédito, fecha de expiración de la tarjeta y/o dirección de facturación), tipo de celebración (San Valentin, etcétera), productos adquiridos, algún código de promoción relevante e información (por ejemplo infromación de cuenta de algún programa de recompensas) y el regalo y mensaje, nombre de la persona que recibe, dirección, número telefónico, dirección electrónica y cualquier otra información que usted nos provea. (Información personal identificable) Usamos Información personal identificable para propósitos internos, como confirmar y localizar su orden, suscripción o registro, análisis de tendencias y estadísticas, para informarle a usted de nuestros nuevos productos, servicios y ofertas. La Información personal identificable es compilada por nosotros y analizada en bases de datos tanto personales como agregadas.

Para servirle mejor, podemos combinar la Información personal identificable que usted nos proporciona en línea a través de nuestros catálogos. Podemos así mismo combinar esa información con información publica disponible suya que recibamos de terceras partes. Usamos esa información combinada para mejorar y personalizar su experiencia de compra con nosotros, para comunicarnos con usted acerca de nuestros nuevos productos y para otros propósitos promocionales.

Podemos contratar con terceras partes o terceras personas para proveer servicios confiables incluyendo procesamiento de tarjetas de crédito, distribución, datos administrativos, servicios promocionales, etc. (Proveedores de servicios) Nosotros proveemos a nuestros proveedores de servicios con la información necesaria para que ellos puedan realizar estos servicios; también les solicitamos que sus políticas de privacidad sean consistentes con las nuestras.

 

  1. Colocando una orden

Cuando usted coloca una orden, le requerimos que nos provea con Información Personal. Usamos esta información para darle una experiencia personalizada y para procesar las ordenes que usted nos coloca.

Para su conveniencia de compras, cuando usted nos coloque una orden nosotros automáticamente estableceremos su propia Cuenta personal, donde la información usada para colocar esa orden (incluyendo dirección de facturación, dirección de correo electrónico, números telefónicos e información de programa de recompensas) es guardada. Su cuenta personal esta protegida de terceras personas por una contraseña. Usted puede accesar a su cuenta personal requiriendonos su contraseña (vaya a Mi cuenta) y después firme para entrar con esa contraseña; después de esto usted puede cambiar su contraseña, editar su Información personal o solicitar un recordatorio de contraseña en cualquier momento. Nuestra base de datos almacena su direccion de facturación y la información de entrega y será automáticamente transferida a la forma de nueva orden cada vez que usted coloque una orden, así que usted no tendrá que re-entrar esta información cuando usted ingrese en visitas subsecuentes.

El número telefónico de la persona que recibe el pedido, mismo que usted nos proporciona cuando nos hace una orden, es usado para propósitos de entrega. En algunas ocasiones el cliente receptor necesita ser localizado para programar la entrega. Para mantener nuestros altos estándares de calidad, ocasionalmente contactamos al cliente receptor para asegurar la satisfacción con su regalo.

 

  1. El uso de “cookies” /Limpia de GIFs

La “cookies”: Como en muchos otros sitios de internet comerciales, nuestros sitios de internet pueden utilizar tecnologias estandar llamadas “cookies” y otros para recolectar información acerca de como es utilizado cada uno de nuestros sitios de internet. Una “cookie” es pequeño archivo de texto de datos, que un sitio de internet almacena en el disco duro de su computadora (si si administrador de la red lo permite), que puede después ser recuperado para identificarlo con nosotros. Las “cookies” fueron diseñadas para ayudar al sitio de internet a reconocer a un usuario de internet como un visitador previo y esto se guarda y recuerda cualquier preferencia que pudiera haberse establecido mientras el usuario navegaba por el sitio. Una “cookie” no puede ser leida por ningun otro sitio de internet que no haya establecido esa “cookie”. Las “cookies” pueden guardar con total seguridad la clave de acceso de un cliente, personalizar paginas, identificar cuales partes de la pagina de internet han sido visitadas o mantener un registro de las selecciones como las que fueron seleccionadas para un “carrito de compras”. Por ejemplo las “cookies” nos permiten “pre-llenar” un campo de direccion de correo electrónico con el suyo si usted visita nuevamente uno de nuestros sitios de internet y nos coloca una orden. Cuando usted nos coloca una orden, nosotros enviamos una “cookie” al disco duro de su computadora para grabar un nombre de producto, la categoria del producto que usted ordeno, la cantidad pagada, el número de orden y cualquier otro codigo de referencia. La información no personal identificable es guardada. Cuando usted da clic a través de cualquiera de nuestros sitios de Internet desde un mail promocional nuestro proveedor de servicios puede enviar a su disco duro una “cookie” grabando su dirección IP y cualquier otra información relacionada.

La información no personal identificable es recolectada para proveerle de un servicio satisfactorio. Podemos usar la información para detectar problemas con nuestro servidor y para la administración de nuestros sitios de Internet. Además la información No personal identificable es compilada y analizada en bases agregadas.

GIFs transparentes: Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden emplear: “GIFs transparentes” (también conocidas como (etiquetas de pixeles, GIFs de 1 solo pixel ó etiquetas de acción ) para nuestro beneficio para ayudarnos a medir la efectividad de nuestras promociones. Los GIFs transparentes nos ayudan a tener un mejor manejo del contenido de nuestros sitios de internet informándonos que contenido es efectivo. Estos GIFs transparentes son pequeñas gráficas con un identificador único que es similar en funciones a las “cookies” y son usados para rastrear los movimientos en línea de nuestros usuarios. La principal diferencia entre los dos es que los “GIFs Transparentes” son invisibles para la página y son mucho más pequeños, mas o menos del tamaño del punto al final de esta oración. Los “GIFs transparentes” no están ligados a su información personal identificable. Nuestros proveedores de servicios pueden usar GIFs transparentes, en HTML en correo electrónico se usan para determinar cuales correos han sido abiertos por sus destinatarios, para grabar cuando productos han sido ordenados desde nuestros sitios de internet y para rastrear el tráfico de visitantes en nuestros sitios de internet. Estos GIFs transparentes nos ayudan a medir el uso de cada uno de nuestros sitios de internet por nuestros visitantes y la efectividad real de la comunicación y de las campañas de mercadeo. También podemos usar GIFs tansparentes en formas similares en nuestros propios correos electrónicos y en nuestros sitios de internet.

Los GIFs transparentes” pueden trabajar con “cookies” existentes en una computadora si ambos son del mismo Sitio de Internet o de la misma compañía. Esto significa que, por ejemplo, si una persona visita: “www.companyX.com”, que usa una GIF transparente de la compañía, el sitio de Internet puede empatar con el identificador de GIFs transparentes y la “cookie” de número de identificación de la compañía anunciante, para mostrar el comportamiento anterior en línea de esta computadora. Esta información recolectada puede ser compartida con la compañía anunciante, nosotros podemos proveer esta información a nuestros proveedores de servicios pero sólo puede ser usada por esos proveedores de servicios para nuestro beneficio.

 

  1. Herramientas interactivas

Dentro de su cuenta personal, tiene la opción de acceder a nuestros servicios adicionales, que incluyen un servicio de recordatorio personal de fechas y una agenda en línea gratis. Usamos su información de contacto para que usted pueda tener todas las ventajas de estas herramientas interactivas. Usted puede, ver, editar o desaccesar de estos servicios adicionales en cualquier momento.

 

  1. Fusiones y Adquisiciones

En caso de una fusión, consolidación, venta o transferencia de todos o casi todos los activos de Florería Cleo., el propietario de floreriacleo.com o su directa o indirecta casa o casas matrices, uno de los activos que generalmente se transfieren a la nueva entidad que compra o a la nueva entidad es la información que recolectamos de nuestros clientes y que almacenamos en nuestra base de datos de clientes. Sin embargo, el uso de esta información por cualquier comprador o entidad sobreviviente será gobernada por los términos de esta política como se enmienda ocasión tras ocasión, incluyendo todas las enmiendas después de esa transacción. Usted por supuesto, continuará teniendo el derecho de compartir o no su información con terceras partes.

 

  1. Cooperación con la aplicación de la Ley.

Nosotros revelaremos la información personal identificable después de algún citatorio o solicitud por escrito, para cooperar con alguna investigación de ley. Nos reservamos el derecho de relatar a agencias legales cualquier actividad que de buena fe creamos que son ilegales.

 

Seguridad

Nosotros usamos tecnología (SSL). SSL encripta la información de su orden como una protección adicional en contra de la decodificación de esa información por otros que no seamos nosotros. Sin embargo a pesar de toda esa razonables precauciones y procesos de seguridad, como son protección de clave de acceso, tecnología de encripción y el uso de tecnología de firewall, ninguna transmisión de datos a través de la Internet puede ser 100% segura. Como resultado mientras nosotros nos esforzamos en proteger su información personal identificable, no podemos garantizar o asegurar la seguridad de cualquier información que usted transmita desde nuestros sitios de Internet y usted hace esto bajo su propio riesgo. Una vez que nosotros recibamos su transmisión tomaremos precauciones comerciales razonables para proteger su seguridad en nuestros sistemas.

Si usted abre una cuenta personal en floreriacleo.com, su “palabra clave” será su secreta y personal código de entrada a ese sitio. Cuando usted accesa información de su cuenta, ésta se guarda en un servidor seguro y su “clave secreta” es necesaria para acceder a cualquier área de cuentas. Usted puede cambiar su “palabra clave” cuantas veces usted guste. Le recomendamos que guarde su “palabra clave” en un lugar seguro y que siempre termine usted su sesión y cierre además la ventana una vez que terminó su visita al sitio de Internet. Estas precauciones nos ayudarán a prevenir que alguien ajeno accese a su cuenta, especialmente si usted comparte su computadora con más personas o usa una computadora en un sitio público como un café Internet o biblioteca.

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Enlaces a otros sitios de la red.

Nuestros sitios de Internet contienen ligas a otros sitios de la red. Las políticas de privacidad en dichos sitios pueden ser diferentes de la nuestra. Nosotros no somos responsables por las prácticas de privacidad y el contenido de las páginas de Internet de estos otros sitios. Usted accede a esos sitios bajo su propio riesgo. Le invitamos a que siga políticas de Internet seguras y no proporcione información personal a estos sitios de la red a menos que haya verificado con anterioridad la seguridad y la política de privacidad de esos sitios.

 

Protección de infantes

Nosotros tenemos especial cuidado en mantener y proteger la seguridad y privacidad de los niños. Nuestros sitios de Internet son para todo tipo de audiencia. Nuestros consumidores deben tener al menos 18 años de edad. Una política de floreriacleo.com es no recolectar información personal o cualquiera por debajo de los 18 años y requerimos que ninguna persona menor a 18 años proporcione información personal a través de nuestros sitios. Nuestra agenda y servicio de felicitaciones esta diseñado para no guardar información de fechas de nacimiento (con años) o cualquier otra información personal de niños menores de 13 años.

 

Venta, comercio o renta de información personal Identificable

Solamente compartimos Información personal identificable con negocios que creemos tienen una buena reputación y le pueden proveer de ofertas e información que creemos le pueden interesar . Si usted desea que no compartamos su información como nombre y dirección de correo electrónico con terceros por favor siga el procedimiento estipulado para eso y modifiquelo en la sección que se encuentra más abajo. Nosotros compartimos informacion personal identificable con nuestros distribuidores de flores y regalos con el propósito de completar y entregar sus órdenes. Nosotros podemos ofrecer correos electrónicos promocionales y enviar correo directo de promoción de productos y servicios que se ofrecen en uno o varios de nuestros sitios de internet o de negocios que creemos de buena reputación, como un servicio a nuestros principales clientse de cualquiera de nuestros sitios de internet. Usted tiene muchas opciones para alterar o remover su información de nuestra base de datos en cualquier momento. Vea Opciones de salir / Modificar en la sección de abajo.

 

Tarjeta de crédito

Al realizar una compra a través de un sitio de floreriacleo.com, la información de su tarjeta de crédito será enviada para autorización, y en caso de obtener aprobación del cargo, éste será realizado individualmente por Florería Cleo al momento de que el pedido sea procesado en el sitio web o al momento de recibir la información encriptada. El procesamiento de las tarjetas de crédito, cumple así con los estándares de la industria en materia de tarjetas de crédito.

Como siempre, los consumidores al hacer una compra, deberán contar con una tarjeta de crédito valida, tener 18 años cumplidos o más y tener un buen historial crediticio.

 

Salir / Modificar

Si usted quiere modificar o borrar su cuenta, simplemente regrese a cualquiera de los sitios de nuestra red, de clic en el botón “su cuenta” y una vez que usted haya entrado a su cuenta, un menú de opciones se desplegará para que usted borre o edite la información de su cuenta almacenada.

 

Su consentimiento

Al comprar en nuestros Sitios o al crear una cuenta con floreriacleo.com, usted manifiesta su consentimiento para que utilicemos su Información de Identificación Personal de la forma detallada en nuestras Políticas. Nosotros, de cualquier forma, tenemos la opción de agregar, cambiar o modificar los términos de nuestras Políticas en cualquier momento. Le estaremos informando de cualquier cambio mediante la publicación de nuestra Políticas revisada en nuestros Sitios. Cualquier cliente que no esté de acuerdo a nuestras Políticas actuales, tiene la opción de eliminar su registro cuando así lo desee. La nueva Política se aplicará a los clientes actuales y a los ya existentes y reemplazará cualquier política anterior que sea inconsistente.

Para nuestros sitios de internet que aceptan órdenes internacionales, si usted esta localizado fuera de los Estados Unidos, por favor considere que cualquier información que usted provea será transferida a los Estados Unidos. Al usar nuestros sitios de internet o al proveernos con su información usted consiente esta transferencia, además si usted provee datos acerca de otros individuos tales como los receptores de regalos, usted esta de acuerdo en que ha obtenido el consentimiento de estos terceros para proveer y procesar dicha información a los términos de esta política, incluyendo la transferencia de esos datos de forma ilimitada a los Estados Unidos. Aunque nosotros recopilaremos y usaremos esta información solo como lo hemos establecido en esta política, las leyes generalmente aplicables a la protección de datos personales en los Estados Unidos pueden no ser muy estrictas como las de otras jurisdicciones.

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